Решение IТ задач
Полный спектр услуг связи

Телефония Avaya

Avaya – один из лидеров среди производителей телекоммуникационного оборудования. Компания с 90-х годов прошлого века занимается проектированием решений для офисных коммуникаций и имеет собственное производство дополнительного оборудования (ip-DECT системы, ip-телефоны и т.п.).

Использование Avaya имеет свои преимущества и недостатки.

«Плюсы»:

  • Внедрение и установка не займет много времени.
  • Простота использования.
  • Стопроцентная совместимость с необходимыми приложениями и возможность сохранения уже установленных АТС других производителей.
  • Трассировка действий операторов.
  • Модульность, возможность расширения функций в будущем.

«Минусы»:

  • Относительно высокая стоимость.
  • Дополнительные лицензии при интеграции или подключении новых абонентов.
  • Высокая степень сложности администрирования.

IP телефония Avaya – это:

  • Разнообразие способов связи: организация взаимодействия с клиентом по телефону, электронной почте или посредством интернет-сайта.
  • Использование информации о клиенте. Быстрая манипуляция базами данных, содержащих сведения о существующих и потенциальных клиентах. При входящем вызове на монитор автоматически выводятся вся информация о клиенте (история обращений, совершенные покупки и др.).
  • Управление по ситуации. Уведомление руководителей о возникновении ситуации, требующей немедленного вмешательства (неотвеченное сообщение электронной почты или превышение времени ожидания клиента).
  • Возможность самообслуживания клиентов. Обработка запросов, поступающих с сайта или с помощью системы интерактивного голосового взаимодействия (IVR).
  • Грамотная маршрутизация и распределение входящих звонков. Организация переадресации вызовов, настройки приоритетности звонков, удержание, маршрутизация по набранному номеру или по специализации агентов
  • Генерация отчетности по любым выбранным параметрам (количество вызовов на ожидании и неотвеченных, средняя продолжительность разговора, число свободных агентов, средняя скорость ответа, максимальное время ожидания и т.п.).
  • Мониторинг операторского центра. Позволяет в режиме реального времени следить за производительностью и качеством работы операторов.
  • Функция активного маркетинга. Уведомление клиентов об акциях, исходя из их потребностей, проектируя обзвон с использованием списков рассылок сторонних фирм.

Телефония Avaya

Avaya – один из лидеров среди производителей телекоммуникационного оборудования. Компания с 90-х годов прошлого века занимается проектированием решений для офисных коммуникаций и имеет собственное производство дополнительного оборудования (ip-DECT системы, ip-телефоны и т.п.).

Использование Avaya имеет свои преимущества и недостатки.

«Плюсы»:

  • Внедрение и установка не займет много времени.
  • Простота использования.
  • Стопроцентная совместимость с необходимыми приложениями и возможность сохранения уже установленных АТС других производителей.
  • Трассировка действий операторов.
  • Модульность, возможность расширения функций в будущем.

«Минусы»:

  • Относительно высокая стоимость.
  • Дополнительные лицензии при интеграции или подключении новых абонентов.
  • Высокая степень сложности администрирования.

IP телефония Avaya – это:

  • Разнообразие способов связи: организация взаимодействия с клиентом по телефону, электронной почте или посредством интернет-сайта.
  • Использование информации о клиенте. Быстрая манипуляция базами данных, содержащих сведения о существующих и потенциальных клиентах. При входящем вызове на монитор автоматически выводятся вся информация о клиенте (история обращений, совершенные покупки и др.).
  • Управление по ситуации. Уведомление руководителей о возникновении ситуации, требующей немедленного вмешательства (неотвеченное сообщение электронной почты или превышение времени ожидания клиента).
  • Возможность самообслуживания клиентов. Обработка запросов, поступающих с сайта или с помощью системы интерактивного голосового взаимодействия (IVR).
  • Грамотная маршрутизация и распределение входящих звонков. Организация переадресации вызовов, настройки приоритетности звонков, удержание, маршрутизация по набранному номеру или по специализации агентов
  • Генерация отчетности по любым выбранным параметрам (количество вызовов на ожидании и неотвеченных, средняя продолжительность разговора, число свободных агентов, средняя скорость ответа, максимальное время ожидания и т.п.).
  • Мониторинг операторского центра. Позволяет в режиме реального времени следить за производительностью и качеством работы операторов.
  • Функция активного маркетинга. Уведомление клиентов об акциях, исходя из их потребностей, проектируя обзвон с использованием списков рассылок сторонних фирм.

Телефония Avaya

Avaya – один из лидеров среди производителей телекоммуникационного оборудования. Компания с 90-х годов прошлого века занимается проектированием решений для офисных коммуникаций и имеет собственное производство дополнительного оборудования (ip-DECT системы, ip-телефоны и т.п.).

Использование Avaya имеет свои преимущества и недостатки.

«Плюсы»:

  • Внедрение и установка не займет много времени.
  • Простота использования.
  • Стопроцентная совместимость с необходимыми приложениями и возможность сохранения уже установленных АТС других производителей.
  • Трассировка действий операторов.
  • Модульность, возможность расширения функций в будущем.

«Минусы»:

  • Относительно высокая стоимость.
  • Дополнительные лицензии при интеграции или подключении новых абонентов.
  • Высокая степень сложности администрирования.

IP телефония Avaya – это:

  • Разнообразие способов связи: организация взаимодействия с клиентом по телефону, электронной почте или посредством интернет-сайта.
  • Использование информации о клиенте. Быстрая манипуляция базами данных, содержащих сведения о существующих и потенциальных клиентах. При входящем вызове на монитор автоматически выводятся вся информация о клиенте (история обращений, совершенные покупки и др.).
  • Управление по ситуации. Уведомление руководителей о возникновении ситуации, требующей немедленного вмешательства (неотвеченное сообщение электронной почты или превышение времени ожидания клиента).
  • Возможность самообслуживания клиентов. Обработка запросов, поступающих с сайта или с помощью системы интерактивного голосового взаимодействия (IVR).
  • Грамотная маршрутизация и распределение входящих звонков. Организация переадресации вызовов, настройки приоритетности звонков, удержание, маршрутизация по набранному номеру или по специализации агентов
  • Генерация отчетности по любым выбранным параметрам (количество вызовов на ожидании и неотвеченных, средняя продолжительность разговора, число свободных агентов, средняя скорость ответа, максимальное время ожидания и т.п.).
  • Мониторинг операторского центра. Позволяет в режиме реального времени следить за производительностью и качеством работы операторов.
  • Функция активного маркетинга. Уведомление клиентов об акциях, исходя из их потребностей, проектируя обзвон с использованием списков рассылок сторонних фирм.

Телефония Avaya

Avaya – один из лидеров среди производителей телекоммуникационного оборудования. Компания с 90-х годов прошлого века занимается проектированием решений для офисных коммуникаций и имеет собственное производство дополнительного оборудования (ip-DECT системы, ip-телефоны и т.п.).

Использование Avaya имеет свои преимущества и недостатки.

«Плюсы»:

  • Внедрение и установка не займет много времени.
  • Простота использования.
  • Стопроцентная совместимость с необходимыми приложениями и возможность сохранения уже установленных АТС других производителей.
  • Трассировка действий операторов.
  • Модульность, возможность расширения функций в будущем.

«Минусы»:

  • Относительно высокая стоимость.
  • Дополнительные лицензии при интеграции или подключении новых абонентов.
  • Высокая степень сложности администрирования.

IP телефония Avaya – это:

  • Разнообразие способов связи: организация взаимодействия с клиентом по телефону, электронной почте или посредством интернет-сайта.
  • Использование информации о клиенте. Быстрая манипуляция базами данных, содержащих сведения о существующих и потенциальных клиентах. При входящем вызове на монитор автоматически выводятся вся информация о клиенте (история обращений, совершенные покупки и др.).
  • Управление по ситуации. Уведомление руководителей о возникновении ситуации, требующей немедленного вмешательства (неотвеченное сообщение электронной почты или превышение времени ожидания клиента).
  • Возможность самообслуживания клиентов. Обработка запросов, поступающих с сайта или с помощью системы интерактивного голосового взаимодействия (IVR).
  • Грамотная маршрутизация и распределение входящих звонков. Организация переадресации вызовов, настройки приоритетности звонков, удержание, маршрутизация по набранному номеру или по специализации агентов
  • Генерация отчетности по любым выбранным параметрам (количество вызовов на ожидании и неотвеченных, средняя продолжительность разговора, число свободных агентов, средняя скорость ответа, максимальное время ожидания и т.п.).
  • Мониторинг операторского центра. Позволяет в режиме реального времени следить за производительностью и качеством работы операторов.
  • Функция активного маркетинга. Уведомление клиентов об акциях, исходя из их потребностей, проектируя обзвон с использованием списков рассылок сторонних фирм.