Решение IТ задач
Полный спектр услуг связи

Интеграция Asterisk с 1С, CRM

Asterisk: возможности интеграции с CRM и 1C
Масштабы компьютерной телефонии с каждым днем набирают обороты. В этом нет ничего удивительного: представители бизнеса ценят Астериск за его гибкость и возможность взаимодействия с другими программными продуктами, необходимыми для организации рабочего процесса. Так, например, Астериск позволяет синхронизировать данные с CRM, ERP-системой, 1C, Google, сайтом предприятия и даже обычного документа с контактами клиентов в формате Excel.

Как это работает?
Интеграция asterisk в программное обеспечение для бизнеса может быть представлена в следующих вариациях:
Click-to-call (вызов в один клик мышки)Обзванивая своих клиентов, Вы часто набираете их номера телефонов вручную. Это не обременительно, если в день необходимо совершить пару звонков. А если их более десятка? Тогда процесс набора может сопровождаться ошибками и отнимает у Вас драгоценные секунды. Согласитесь, удобнее сделать один клик курсором мыши на нужном номере, поднять трубку Вашего телефона и спокойно дожидаться ответа на том конце провода.
Smart-маршрутизация входящих вызововЕсли Вы работаете с входящим потоком звонков и в Ваши обязанности входит их распределение между другими специалистами и отделами, упростить эту задачу можно при помощи синхронизации двух систем: телефонной и программного оборудования по работе с клиентами. Вот несколько примеров:

Покупателя интересует статус его заказа в Интернет-магазине. Система автоматически определяет сам факт создания заказа и информирует о его статусе (принято, обработано, в сборке, на этапе отгрузки, доставляется и т.п.). Происходит это без участия оператора, но сохраняется возможность соединения с ним, если возникли вопросы.

Таксисту нужна какая-либо информация от диспетчера. Чтобы не тратить время на уточнение контактных данных водителя, сразу после соединения на мониторе диспетчера, благодаря интеграции 1с и asterisk, отображается досье водителя и список его заказов.
Клиент, обращаясь в техподдержку, желает уточнить статус оформленной заявки. Если ранее она была принята и работа по ней еще не завершена, Астериск напрямую соединит клиента с сотрудником техподдержки, который работает с ней. Это позволит избежать переводов звонка от одного оператора к другому и отразится на лояльности клиента – сэкономит время и нервы клиента.

Если Ваша компания имеет список VIP-клиентов, на звонки которых нужно отвечать максимально быстро, Астериск справится с этой задачей. Такому входящему звонку будет присвоена метка приоритета, позволяющая принять его даже при сильной загруженности операторов Вашего колл-центра.
Все данные клиента при входящем вызове – перед глазами оператора. Как уже было отмечено выше, диспетчеру, отвечающему на звонок, удобно видеть сразу всю информацию о клиенте, чтобы избежать дополнительного ожидания при ответе на вопрос звонящего. Asterisk интеграция с 1с – успешное решение данной задачи.
Вывод наименования фирмы и имени клиента на дисплей вашего телефона. Если лично Вы слышите этого клиента впервые, но он присутствует в вашей CRM-системе, asterisk crm интеграция предоставит возможность отображения его контактных данных на экране телефона. Оператору будет сразу понятно, из какой организации поступил звонок, позволит ему предположить, какой вопрос хочет задать клиент или поможет заранее вспомнить, что нужно ему передать. Для клиента такое общение создает ощущение значимости и тесного контакта, а это большой «плюсик» в копилку доверия к бизнес-партнеру. Кроме того, эта функция удобна в масштабах всей организации. Это как если бы все контактные списки Ваших сотрудников были объединены в один общий и любой из них мог бы ей воспользоваться.
Заказ звонка с сайта компании Посетившие Ваш сайт клиенты имеют возможность, кликнув на специальную кнопку, заказать обратный звонок. Как только в специальную графу будет внесен номер телефона, по которому требуется перезвонить, автоматически запустится процесс дозвона. Астериск таким образом соединит клиента и оператора Вашего колл-центра. При этом, полностью исключена ошибка по вине человеческого фактора, когда оператор не заметил заявку, перезвонил не вовремя или вообще забыл сделать это.

Автоматические уведомления. Астериск можно настроить таким образом, что клиенты или сотрудники в случае наступления определенных событий (создание и изменение статуса заявки, образовавшаяся просроченная задолженность, наличие акций и т.п.) будут получать соответствующие уведомления. Пример: реализация с системой HelpDesk IntraService.
Это наиболее распространенные и используемые в современном бизнесе функции, но этим набором их перечень не ограничивается.

Интеграция Asterisk с 1С, CRM

Asterisk: возможности интеграции с CRM и 1C
Масштабы компьютерной телефонии с каждым днем набирают обороты. В этом нет ничего удивительного: представители бизнеса ценят Астериск за его гибкость и возможность взаимодействия с другими программными продуктами, необходимыми для организации рабочего процесса. Так, например, Астериск позволяет синхронизировать данные с CRM, ERP-системой, 1C, Google, сайтом предприятия и даже обычного документа с контактами клиентов в формате Excel.

Как это работает?
Интеграция asterisk в программное обеспечение для бизнеса может быть представлена в следующих вариациях:
Click-to-call (вызов в один клик мышки)Обзванивая своих клиентов, Вы часто набираете их номера телефонов вручную. Это не обременительно, если в день необходимо совершить пару звонков. А если их более десятка? Тогда процесс набора может сопровождаться ошибками и отнимает у Вас драгоценные секунды. Согласитесь, удобнее сделать один клик курсором мыши на нужном номере, поднять трубку Вашего телефона и спокойно дожидаться ответа на том конце провода.
Smart-маршрутизация входящих вызововЕсли Вы работаете с входящим потоком звонков и в Ваши обязанности входит их распределение между другими специалистами и отделами, упростить эту задачу можно при помощи синхронизации двух систем: телефонной и программного оборудования по работе с клиентами. Вот несколько примеров:

Покупателя интересует статус его заказа в Интернет-магазине. Система автоматически определяет сам факт создания заказа и информирует о его статусе (принято, обработано, в сборке, на этапе отгрузки, доставляется и т.п.). Происходит это без участия оператора, но сохраняется возможность соединения с ним, если возникли вопросы.

Таксисту нужна какая-либо информация от диспетчера. Чтобы не тратить время на уточнение контактных данных водителя, сразу после соединения на мониторе диспетчера, благодаря интеграции 1с и asterisk, отображается досье водителя и список его заказов.
Клиент, обращаясь в техподдержку, желает уточнить статус оформленной заявки. Если ранее она была принята и работа по ней еще не завершена, Астериск напрямую соединит клиента с сотрудником техподдержки, который работает с ней. Это позволит избежать переводов звонка от одного оператора к другому и отразится на лояльности клиента – сэкономит время и нервы клиента.

Если Ваша компания имеет список VIP-клиентов, на звонки которых нужно отвечать максимально быстро, Астериск справится с этой задачей. Такому входящему звонку будет присвоена метка приоритета, позволяющая принять его даже при сильной загруженности операторов Вашего колл-центра.
Все данные клиента при входящем вызове – перед глазами оператора. Как уже было отмечено выше, диспетчеру, отвечающему на звонок, удобно видеть сразу всю информацию о клиенте, чтобы избежать дополнительного ожидания при ответе на вопрос звонящего. Asterisk интеграция с 1с – успешное решение данной задачи.
Вывод наименования фирмы и имени клиента на дисплей вашего телефона. Если лично Вы слышите этого клиента впервые, но он присутствует в вашей CRM-системе, asterisk crm интеграция предоставит возможность отображения его контактных данных на экране телефона. Оператору будет сразу понятно, из какой организации поступил звонок, позволит ему предположить, какой вопрос хочет задать клиент или поможет заранее вспомнить, что нужно ему передать. Для клиента такое общение создает ощущение значимости и тесного контакта, а это большой «плюсик» в копилку доверия к бизнес-партнеру. Кроме того, эта функция удобна в масштабах всей организации. Это как если бы все контактные списки Ваших сотрудников были объединены в один общий и любой из них мог бы ей воспользоваться.
Заказ звонка с сайта компании Посетившие Ваш сайт клиенты имеют возможность, кликнув на специальную кнопку, заказать обратный звонок. Как только в специальную графу будет внесен номер телефона, по которому требуется перезвонить, автоматически запустится процесс дозвона. Астериск таким образом соединит клиента и оператора Вашего колл-центра. При этом, полностью исключена ошибка по вине человеческого фактора, когда оператор не заметил заявку, перезвонил не вовремя или вообще забыл сделать это.

Автоматические уведомления. Астериск можно настроить таким образом, что клиенты или сотрудники в случае наступления определенных событий (создание и изменение статуса заявки, образовавшаяся просроченная задолженность, наличие акций и т.п.) будут получать соответствующие уведомления. Пример: реализация с системой HelpDesk IntraService.
Это наиболее распространенные и используемые в современном бизнесе функции, но этим набором их перечень не ограничивается.

Интеграция Asterisk с 1С, CRM

Asterisk: возможности интеграции с CRM и 1C
Масштабы компьютерной телефонии с каждым днем набирают обороты. В этом нет ничего удивительного: представители бизнеса ценят Астериск за его гибкость и возможность взаимодействия с другими программными продуктами, необходимыми для организации рабочего процесса. Так, например, Астериск позволяет синхронизировать данные с CRM, ERP-системой, 1C, Google, сайтом предприятия и даже обычного документа с контактами клиентов в формате Excel.

Как это работает?
Интеграция asterisk в программное обеспечение для бизнеса может быть представлена в следующих вариациях:
Click-to-call (вызов в один клик мышки)Обзванивая своих клиентов, Вы часто набираете их номера телефонов вручную. Это не обременительно, если в день необходимо совершить пару звонков. А если их более десятка? Тогда процесс набора может сопровождаться ошибками и отнимает у Вас драгоценные секунды. Согласитесь, удобнее сделать один клик курсором мыши на нужном номере, поднять трубку Вашего телефона и спокойно дожидаться ответа на том конце провода.
Smart-маршрутизация входящих вызововЕсли Вы работаете с входящим потоком звонков и в Ваши обязанности входит их распределение между другими специалистами и отделами, упростить эту задачу можно при помощи синхронизации двух систем: телефонной и программного оборудования по работе с клиентами. Вот несколько примеров:

Покупателя интересует статус его заказа в Интернет-магазине. Система автоматически определяет сам факт создания заказа и информирует о его статусе (принято, обработано, в сборке, на этапе отгрузки, доставляется и т.п.). Происходит это без участия оператора, но сохраняется возможность соединения с ним, если возникли вопросы.

Таксисту нужна какая-либо информация от диспетчера. Чтобы не тратить время на уточнение контактных данных водителя, сразу после соединения на мониторе диспетчера, благодаря интеграции 1с и asterisk, отображается досье водителя и список его заказов.
Клиент, обращаясь в техподдержку, желает уточнить статус оформленной заявки. Если ранее она была принята и работа по ней еще не завершена, Астериск напрямую соединит клиента с сотрудником техподдержки, который работает с ней. Это позволит избежать переводов звонка от одного оператора к другому и отразится на лояльности клиента – сэкономит время и нервы клиента.

Если Ваша компания имеет список VIP-клиентов, на звонки которых нужно отвечать максимально быстро, Астериск справится с этой задачей. Такому входящему звонку будет присвоена метка приоритета, позволяющая принять его даже при сильной загруженности операторов Вашего колл-центра.
Все данные клиента при входящем вызове – перед глазами оператора. Как уже было отмечено выше, диспетчеру, отвечающему на звонок, удобно видеть сразу всю информацию о клиенте, чтобы избежать дополнительного ожидания при ответе на вопрос звонящего. Asterisk интеграция с 1с – успешное решение данной задачи.
Вывод наименования фирмы и имени клиента на дисплей вашего телефона. Если лично Вы слышите этого клиента впервые, но он присутствует в вашей CRM-системе, asterisk crm интеграция предоставит возможность отображения его контактных данных на экране телефона. Оператору будет сразу понятно, из какой организации поступил звонок, позволит ему предположить, какой вопрос хочет задать клиент или поможет заранее вспомнить, что нужно ему передать. Для клиента такое общение создает ощущение значимости и тесного контакта, а это большой «плюсик» в копилку доверия к бизнес-партнеру. Кроме того, эта функция удобна в масштабах всей организации. Это как если бы все контактные списки Ваших сотрудников были объединены в один общий и любой из них мог бы ей воспользоваться.
Заказ звонка с сайта компании Посетившие Ваш сайт клиенты имеют возможность, кликнув на специальную кнопку, заказать обратный звонок. Как только в специальную графу будет внесен номер телефона, по которому требуется перезвонить, автоматически запустится процесс дозвона. Астериск таким образом соединит клиента и оператора Вашего колл-центра. При этом, полностью исключена ошибка по вине человеческого фактора, когда оператор не заметил заявку, перезвонил не вовремя или вообще забыл сделать это.

Автоматические уведомления. Астериск можно настроить таким образом, что клиенты или сотрудники в случае наступления определенных событий (создание и изменение статуса заявки, образовавшаяся просроченная задолженность, наличие акций и т.п.) будут получать соответствующие уведомления. Пример: реализация с системой HelpDesk IntraService.
Это наиболее распространенные и используемые в современном бизнесе функции, но этим набором их перечень не ограничивается.

Интеграция Asterisk с 1С, CRM

Asterisk: возможности интеграции с CRM и 1C
Масштабы компьютерной телефонии с каждым днем набирают обороты. В этом нет ничего удивительного: представители бизнеса ценят Астериск за его гибкость и возможность взаимодействия с другими программными продуктами, необходимыми для организации рабочего процесса. Так, например, Астериск позволяет синхронизировать данные с CRM, ERP-системой, 1C, Google, сайтом предприятия и даже обычного документа с контактами клиентов в формате Excel.

Как это работает?
Интеграция asterisk в программное обеспечение для бизнеса может быть представлена в следующих вариациях:
Click-to-call (вызов в один клик мышки)Обзванивая своих клиентов, Вы часто набираете их номера телефонов вручную. Это не обременительно, если в день необходимо совершить пару звонков. А если их более десятка? Тогда процесс набора может сопровождаться ошибками и отнимает у Вас драгоценные секунды. Согласитесь, удобнее сделать один клик курсором мыши на нужном номере, поднять трубку Вашего телефона и спокойно дожидаться ответа на том конце провода.
Smart-маршрутизация входящих вызововЕсли Вы работаете с входящим потоком звонков и в Ваши обязанности входит их распределение между другими специалистами и отделами, упростить эту задачу можно при помощи синхронизации двух систем: телефонной и программного оборудования по работе с клиентами. Вот несколько примеров:

Покупателя интересует статус его заказа в Интернет-магазине. Система автоматически определяет сам факт создания заказа и информирует о его статусе (принято, обработано, в сборке, на этапе отгрузки, доставляется и т.п.). Происходит это без участия оператора, но сохраняется возможность соединения с ним, если возникли вопросы.

Таксисту нужна какая-либо информация от диспетчера. Чтобы не тратить время на уточнение контактных данных водителя, сразу после соединения на мониторе диспетчера, благодаря интеграции 1с и asterisk, отображается досье водителя и список его заказов.
Клиент, обращаясь в техподдержку, желает уточнить статус оформленной заявки. Если ранее она была принята и работа по ней еще не завершена, Астериск напрямую соединит клиента с сотрудником техподдержки, который работает с ней. Это позволит избежать переводов звонка от одного оператора к другому и отразится на лояльности клиента – сэкономит время и нервы клиента.

Если Ваша компания имеет список VIP-клиентов, на звонки которых нужно отвечать максимально быстро, Астериск справится с этой задачей. Такому входящему звонку будет присвоена метка приоритета, позволяющая принять его даже при сильной загруженности операторов Вашего колл-центра.
Все данные клиента при входящем вызове – перед глазами оператора. Как уже было отмечено выше, диспетчеру, отвечающему на звонок, удобно видеть сразу всю информацию о клиенте, чтобы избежать дополнительного ожидания при ответе на вопрос звонящего. Asterisk интеграция с 1с – успешное решение данной задачи.
Вывод наименования фирмы и имени клиента на дисплей вашего телефона. Если лично Вы слышите этого клиента впервые, но он присутствует в вашей CRM-системе, asterisk crm интеграция предоставит возможность отображения его контактных данных на экране телефона. Оператору будет сразу понятно, из какой организации поступил звонок, позволит ему предположить, какой вопрос хочет задать клиент или поможет заранее вспомнить, что нужно ему передать. Для клиента такое общение создает ощущение значимости и тесного контакта, а это большой «плюсик» в копилку доверия к бизнес-партнеру. Кроме того, эта функция удобна в масштабах всей организации. Это как если бы все контактные списки Ваших сотрудников были объединены в один общий и любой из них мог бы ей воспользоваться.
Заказ звонка с сайта компании Посетившие Ваш сайт клиенты имеют возможность, кликнув на специальную кнопку, заказать обратный звонок. Как только в специальную графу будет внесен номер телефона, по которому требуется перезвонить, автоматически запустится процесс дозвона. Астериск таким образом соединит клиента и оператора Вашего колл-центра. При этом, полностью исключена ошибка по вине человеческого фактора, когда оператор не заметил заявку, перезвонил не вовремя или вообще забыл сделать это.

Автоматические уведомления. Астериск можно настроить таким образом, что клиенты или сотрудники в случае наступления определенных событий (создание и изменение статуса заявки, образовавшаяся просроченная задолженность, наличие акций и т.п.) будут получать соответствующие уведомления. Пример: реализация с системой HelpDesk IntraService.
Это наиболее распространенные и используемые в современном бизнесе функции, но этим набором их перечень не ограничивается.